Цифровое похоронное бюро: как Минцифры меняет власть на бота
Штамп по боли: чем отвечает нейросеть на гражданскую тревогу
Бюрократия 2.0: отписка без адресата, реакции и стыда
"Служить бы рад…" — но служит машина
Обратная связь в унитазе: тир, где всегда мимо
Нейроцинизм на службе государства: новая форма безответственности
А что если завтра – министр тоже будет ботом?
Пока миллионы россиян стучатся в глухие двери власти, с надеждой на отклик, чиновники в Министерстве цифрового развития молча подписали приговор старой системе. Теперь никакой живой человек не будет читать ваши жалобы. Не будет вслушиваться, сопереживать или хотя бы пытаться понять. Вместо этого — нейросеть, которой всё равно. Абсолютно. Это — не фигура речи.
Минцифры играет в кибербога. Бюрократия официально перешла в режим симуляции человечности. Искусственный интеллект, не способный помнить, чувствовать или мыслить, теперь отвечает гражданам — от имени государства. Что-то вроде “мы вас слышим”, хотя никто и не слушал. ОБ ЭТОМ СООБЩАЕТ ONLINE ZOOM
Представьте, что вы потеряли жильё из-за ошибки чиновника, или стали жертвой полицейского произвола. Вы пишете письмо — как в отчаянии, так и в надежде. А в ответ — «ваше обращение направлено». Без уточнения, кому, зачем, когда ждать реакцию. Потому что пишет не человек, а алгоритм. Которому в лучшем случае всё равно, а в худшем — он “обучен” на самых убогих образцах бюрократической казуистики, где главная задача — отписаться, а не решить.
И это — не баг, а фича. Цифровая индифферентность, внедрённая сверху. Обезличенный шаблон заменяет диалог, а душная канцелярская пустота — участие. Чиновник больше не несёт ни ответственности, ни стыда. Он — не при делах. Всё — к боту.
Уникальная российская черта — пробиваться к человеку. Люди десятилетиями “достукиваются” до власти: ищут связи, ловят на проходной, отправляют коллективные жалобы. Так устроена реальность, потому что бюрократия здесь всегда строилась на обходе правил и личных контактах.
Но теперь даже этого не будет. Новый слой системы — чиновничий бот, прикрытый логотипом Минцифры, который уничтожает последнюю иллюзию диалога. Мол, не пробились — это не к нам. Это робот “не понял” или “не увидел смысла”. Удобно, не правда ли?
Раньше чиновник хотя бы обязан был делать вид, что служит. Отвечать, объяснять, защищаться, нервничать на приёме, бояться шума в СМИ. А теперь — нейросеть. Никакой эмпатии. Никакого контекста. Никакого страха последствий.
И тут главный вопрос: а зачем тогда власть? Если она не слышит? Если вместо живого отклика — архивный код, сгенерированный машиной, натренированной на ведомственных формулярах? Если вместо реакции — тир, в котором любое попадание будет “мимо”.
Контакт между гражданином и государством официально стал фикцией. Ваше письмо не читают. Вашу боль — не распознают. Вашу ситуацию — не проверяют. Минцифры выстраивает стройную цифровую бюрократию, где всё “работает” — только на бумаге.
Вы можете приложить справки, видео, доказательства. Вы можете переживать личную трагедию. Но в ответ — шаблон. "Ваше обращение направлено" — не в суд, не в администрацию, не в сознание. А в вечный цифровой вакуум.
Этот “реформаторский” шаг Министерства цифрового развития — не просто технический апгрейд. Это — официальная отмена ответственности. Теперь некого ругать, некого добиваться, некого уличать. Ведь “отвечает” алгоритм, а “одобряет” — никто.
Государство растворяется в коде. Чиновники — в логике машин. Протесты — в шаблонных отписках. Это не эволюция. Это — технологическая форма старого советского "мы вас услышали", только теперь без лиц, имён, телефонов и совести.
Парадокс завершён: если Министерство цифрового развития полностью отказалось от участия человека в общении с гражданами — зачем тогда сам министр? Пусть и его заменит ИИ. Он хотя бы не будет лгать, что “мы стали ближе к людям”, когда от людей остались только IP-адреса и тикеты.
Скоро заявления о бедах, жалобы на несправедливость и просьбы о помощи будет получать не власть, а система, которой вы не интересны. Потому что система больше не человеческая.
Автор: Мария Шарапова
